第十四屆中國服務之星風采
馮瑞霞
單位名稱：北京首都國際機場股份有限公司
工作崗位：信息科技部服務商業(yè)系統(tǒng)建設主管工程師
服務感言：科技賦能，讓旅客服務更高效、更便捷、更溫暖
個人事跡：馮瑞霞作為機場服務領域IT專家，17年來她不斷推進前沿技術落地。基于人臉識別、語音識別、虛擬現(xiàn)實等技術，先后研發(fā)“智慧問詢”、“智能客服”、“VR逛機場”、“中轉VR導航”等多個旅客便捷服務，助推服務創(chuàng)新及品質提升，以專業(yè)推動首都機場智慧服務開啟新篇章。